牛掌柜 “零跑腿、零等待”！山东济南农商银行持续深化数字金融服务

　　本报记者田耿文牛掌柜

　　“现在真是太方便了，只需要手机上登录微信小程序，就能申请线上换补社保卡。”日前，家住济南市长清区李大爷的儿子向《农村金融时报》记者感叹“智慧服务”的便捷性，“我父亲因身体不便，不能前往银行办理，济南农商银行的工作人员就指导我用手机银行办理，没几天卡就寄到家里了。”

　　济南农商银行不断深化数字金融服务，让用户省了来回奔波之苦，一张社保卡“线上制卡邮寄”的背后，是民生服务治理能力的提升，也是济南农商银行落实数字化转型、为群众办实事的生动写照。

　　足不出户，“线上通办”承载“民生幸福”

　　据了解，在此之前，社保卡的申领和领取需要参保人亲自到银行网点办理，对于在外地工作或生活的济南市参保人来说，既耗时又费力。

　　“如果是以前，我父亲即使行动不方便，也得想办法到网点去办理牛掌柜，避免耽误后续看病和拿药。”对于现在办卡方式的变化，李大爷的儿子很感慨。

　　去年6月份，济南农商银行正式上线社保卡“全省通办”业务，济南市参保人无论身处何地，只需通过“爱山东”小程序线上申请，即可享受“线上申请、线下制卡、邮寄到家”的一站式服务，实现了“零跑腿、零等待”。

　　截至今年3月末，济南农商银行累计发放社保卡86.2万张，激活66.7万张，加载公交应用的社保卡自2023年6月上线以来已累计发放15万张，新发放新生儿社保卡2.1万张。

　　线上线下，激活惠民服务新动能

　　如何让群众了解业务政策，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，济南农商银行通过立体宣传，让“线上办”“全省通办”家喻户晓。

　　线上通过微信公众号、济南社保网站等渠道精准推送牛掌柜，线下在集市、社区等人员密集场所，发放宣传手册，工作人员现场演示操作流程，面对面解答群众疑问，积极推广“全省通办”业务，确保每一位有需求的客户都能及时获取相关信息。

　　据悉，自“全省通办”业务上线以来，通过收集客户反馈和制卡网点的深入探索，济南农商银行不断更新业务功能，完善了诸如未成年人不能上传户口本资料等操作短板。同时，通过优化服务流程、提升制卡效率，进一步缩短了制卡时间，让客户更快拿到社保卡。

　　数据显示，近半年来，济南农商银行每月接收社保卡线上申请业务100余笔，排除信息有误的申请可制卡80余张，客户满意度持续攀升。

　　从“跑多次”到“不用跑”，从“窗口排队”到“指尖办理”，济南农商银行以“为群众办实事”为行动宗旨，让智慧金融服务融入群众日常生活圈。

　　数字赋能，构建“社保+金融”服务生态

　　“以前遇到有社保卡换发需求的客户，需要携带移动制卡机，与客户另约上门办理时间，现在办理方便多了。”济南农商银行的工作人员表示，在指导客户通过“爱山东”小程序线上申请办卡后，不仅大大提高了业务办理效率，也进一步节省了客户的宝贵时间。

　　近年来，济南农商银行深入做好“五篇大文章”，积极推动数字金融业务发展，尤其是以社保卡、电子社保卡等产品为载体，打造居民生活服务“一卡通用”，让广大居民尽享优惠与便利。

　　目前，济南农商银行三代社保卡持卡人还可用“社保账户”就医购药、住院结算，可用“金融账户”存取款及转账消费，用“公交账户”优惠乘坐公交地铁，满足就医、消费、出行三大民生需求。

　　济南农商银行表示，将继续以数字赋能助社保经办服务提速升级，秉持“为群众办实事”的服务理念，不断创新服务模式、优化业务流程，构建“社保+金融”服务生态，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

　　（通讯员胡晓嵩对本文亦有贡献）牛掌柜

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